1. Общие положения
Настоящая Политика регулирует порядок возвратов, отмен и переноса услуг, приобретённых на сайте symbiont.world.
Оформляя заказ, пользователь соглашается с условиями данной Политики.
2. Общий принцип
Каждый тип продукта или услуги имеет свои условия возврата.
Пользователь обязан ознакомиться с ними перед покупкой.
3. Цифровые продукты
К цифровым продуктам относятся:
- мастер-классы
- обучающие материалы
- записи лекций
- файлы и контент
Условия возврата:
- после предоставления доступа возврат не производится
- если доступ не был предоставлен — возможен возврат
4. Онлайн-курсы и обучение
- доступ предоставляется после подтверждения оплаты
- возврат невозможен после получения доступа
- в исключительных случаях возврат может быть рассмотрен индивидуально
5. Консультации
- возврат возможен до начала консультации
- перенос возможен по согласованию сторон
- при неявке клиента без предупреждения услуга считается оказанной
6. PR-пакеты и услуги продвижения
- возврат возможен до начала выполнения работ
- после начала выполнения возврат не производится
- частичный возврат возможен только по решению Исполнителя
7. Мероприятия (ивенты)
- возврат билетов осуществляется в соответствии с правилами платформы, через которую была совершена покупка
- условия возврата могут отличаться в зависимости от мероприятия
8. Физические товары (мерч)
Возврат возможен если:
- товар повреждён
- получен не тот товар
Возврат невозможен если:
- товар был в использовании
- нарушен товарный вид
Срок подачи заявки на возврат: 7 дней с момента получения
9. Порядок оформления возврата
Для запроса возврата необходимо:
- Написать в поддержку
- Указать:
- номер заказа
- причину возврата
- подтверждение оплаты
Контакты:
- Email: welcome@symbiont.world
- Telegram: http://t.me/symbiontsupportbot
10. Сроки возврата
- рассмотрение заявки: до 5 рабочих дней
- возврат средств: до 10 рабочих дней после одобрения
11. Исключения
Исполнитель вправе отказать в возврате в случае:
- злоупотребления политикой возвратов
- нарушения условий использования
- передачи доступа третьим лицам
12. Изменения политики
Политика может обновляться.
Актуальная версия всегда размещена на сайте.